אנו, “אליהו יהלומים” ו/או מי מטעמנו (“העסק” או “אנו” או “אנחנו“) מכבדים את הלקוחות שלנו באתר האינטרנט של העסק בכתובת https://eliyahu-hanavi.diamonds (“האתר“), ולכן מביאים בפניך (“משתמש/ת” או “אתה” או “הלקוח“) מדיניות החזרות וביטולים זו, המתארת את כיצד ניתן להחזיר מוצר שנרכש מאיתנו דרך האתר וכיצד ניתן לבטל עסקה, מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
ביטולים
חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “החוק” ו”התקנות” בהתאמה) קובעים בצורה מפורשת כי תכשיט שמחירו גבוה מ- 3,000 ₪ אינו זכאי לזכות הביטול בהתאם לחוק והתקנות (סעיף 6(א)(11) לתקנות במקרה ובו המוצר שנרכש לא נרכש כתוצאה מפעולת שיווק מרחוק מצד העסק.
לפנים משורת הדין, ובמקרים שבהם המוצר שהוזמן לא היה בהתאמה אישית, התנאי לביטול העסקה וקבלת ההחזר הכספי הוא שהמוצר יוחזר למשרדי העסק בכתובת: רוטשילד 23, ראשון לציון (להלן: “בית העסק“) תוך 14 ימים מיום הקנייה או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה – המאוחר מבניהם. תוך 30 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בבית העסק, החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום אתו שילם הלקוח עבור המוצר.
הודעה על ביטול עסקה יכול שיעשה באחת מהדכים הבאות: (1) דרך דף יצירת קשר באתר; (2) באמצעות פניה טלפונית במספר (3) בדואר רשום לכתובת בית העסק כמפורט לעיל; ו- (4) בדואר אלקטרוני לכתובת: .
הודעת הביטול תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת דואר אלקטרוני או שיחה טלפונית מהעסק המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר, הלקוח יחזיר את המוצר לעסק באריזתו המקורית, ובצירוף החשבונית המקורית, כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח. במידה והמוצר אותו רוצה הלקוח לבטל הוא תכשיט יהלום/אבן חן – ביטול העסקה יכול שתיעשה, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדית של העסק, לאחר שהמוצר יישלח למעבדה שהנפיקה את התעודה הגמולוגית עבור המוצר ובכפוף לאישור המעבדה שהמוצר תואם את המוצר שנרכש ושלא נגרם נזק למוצר. העסק רשאי לתבוע את נזקיו בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה במצבו.
לא ניתן לבטל עסקאות שהן בגדר ״הזמנה מיוחדת״ כלומר תכשיט שעוצב במיוחד למידות הלקוח ועל פי בקשותיו, לרבות עיצובים מיוחדים ואבנים שנרכשו במיוחד עבור הלקוח ולפי דרישתו.
החלפות
על הלקוח להודיע טלפונית כי ברצונו לבצע החלפה ויוכל להגיע לבית העסק לצורך ביצוע ההחלפה בתנאים הבאים: (1) החלפה בפריט באותו השווי – ללא עלות; (2) החלפה בפריט יקר יותר, שאז ייעשה חיוב באופן יחסי על ההפרש; ו- (3) החלפה בפריט זול יותר – יינתן החזר כספי על ההפרש.
בכפוף לדין החל ותנאי השימוש, העסק שומר לעצמו את הזכות למנוע ממך לבצע הזמנה באתר או לבטל הזמנה, בכל עת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי, לפני או אחרי ביצוע ההזמנה במידה וזו נעשתה על ידך באופן פסול ו/או בניגוד לדין ו/או שהעסקה לא הושלמה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים: (1) חברת האשראי לא אישרה את החיוב בגין ההזמנה ו/או כרטיס האשראי אשר נעשה בו שימוש נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי; (2) אתה נמנע מלשלם, שלא כדין, בגין ההזמנה; (3) מסרת פרטים שגויים אשר לא אפשרו את ביצוע ההזמנה; (4) הפרת את תנאי השימוש או כל הסכם אחר עם העסק או מי מטעמו; (5) אם יתברר כי נפלה טעות סופר או טעות טכנית בהצגת פרטי המוצר, מחירו, תנאי התשלום וכיו”ב; (6) במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור, פריצת מגפה או פעולות אחרות אשר אינן בשליטת העסק ומונעים או עשויים למנוע, על פי שיקול דעתו, את ביצוע ההזמנה; (7) אם יתברר כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שמנעה ממך לבצע הזמנה באופן תקין; (8) עשית או שאתה מנסה לעשות שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה; ו- (9) ביצעת מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע בעסק או בצדדים שלישיים כלשהם בקשר לביצוע ההזמנה.
